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九星网服务协议

欢迎阅读九星网服务条款协议(下称“本协议”)。本协议阐述之条款和条件适用于您使用www.jiuxing.com网站所提供的 (B-TO-C)电子市场中进行贸易和交流的各种工具和服务(下称“服务”)。

一、本站服务协议的确认和接纳

本站的各项电子服务的所有权和运作权归本站。本站提供的服务将完全按照其发布的服务协议和操作规则严格执行。用户必须完全同意所有服务协议并完成注册程序，才能成为本站的正式用户。用户确认：本协议条款是处理双方权利义务的当然约定依据，除非违反国家强制性法律，否则始终有效。在下订单的同时，您也同时承认了您拥有购买这些产品的权利能力和行为能力，并且将您对您在订单中提供的所有信息的真实性负责。

二、服务简介

本站运用自己的操作系统通过国际互联网络为用户提供网络服务。同时，用户必须：

(1)自行配备上网的所需设备，包括个人电脑、调制解调器或其它必备上网装置。

(2)自行负担个人上网所支付的与此服务有关的电话费用、网络费用。

基于本站所提供的网络服务的重要性，用户应同意：

(1)提供详尽、准确的个人资料。

(2)不断更新注册资料，符合及时、详尽、准确的要求。

本站不公开用户的姓名、地址、电子邮箱和笔名， 除以下情况外：

(1)用户授权本站透露这些信息。

(2)相应的法律及程序要求本站提供用户的个人资料。

如果用户提供的资料包含有不正确的信息，本站保留结束用户使用网络服务资格的权利。

三、价格和数量

本站将尽最大努力保证您所购商品与网站上公布的价格一致，但价目表和声明并不构成要约。本站有权在发现了其网站上显现的产品及订单的明显错误或缺货的情况下，单方面撤回任何承诺。同时，本站保留对产品订购的数量的限制权。

产品的价格和可获性都在本站上指明。这类信息将随时更改且不发任何通知。商品的价格都包含了增值税。如果发生了意外情况，在确认了您的订单后，由于供应商提价，税额变化引起的价格变化，或是由于网站的错误等造成商品价格变化，您有权取消您的订单，并希望您能及时通过电子邮件或电话通知本站客户服务部。

您所订购的商品，如果发生缺货，您有权取消定单。

四、送货及费用

本站将会把产品送到您所指定的送货地址。所有在本站上列出的送货时间为参考时间，参考时间的计算是根据库存状况、正常的处理过程和送货时间、送货地点的基础上估计得出的。送货费用根据您选择的配送方式的不同而异。

请清楚准确地填写您的真实姓名、送货地址及联系方式。因如下情况造成订单延迟或无法配送等，本站将不承担责任：

(1)客户提供错误信息和不详细的地址；

(2)货物送达无人签收，由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果。

(3)不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严、突发战争等。

五、服务条款的修改

本站将可能不定期的修改本用户协议的有关条款，一旦条款及服务内容产生变动，本站将会在重要页面上提示修改内容。如果不同意本站对条款内容所做的修改，用户可以主动取消获得的网络服务。如果用户继续使用本站的服务，则视为接受服务条款的变动。本站保留随时修改或中断服务而不需告知用户的权利。本站行使修改或中断服务的权利，不需对用户或第三方负责。

六、用户隐私制度

尊重用户个人隐私是本站的一项基本政策。所以，作为对以上第二点人注册资料分析的补充，本站一定不会在未经合法用户授权时公开、编辑或透露其注册资料及保存在本站中的非公开内容，除非有法律许可要求或本站在诚信的基础上认为透露这些信件在以下四种情况是必要的：

(1)遵守有关法律规定，遵从本站合法服务程序。

(2)保持维护本站的商标所有权。

(3)在紧急情况下竭力维护用户个人和社会大众的隐私安全。

(4)符合其它相关的要求。

七.用户的帐号，密码和安全性

用户一旦注册成功，成为本站的合法用户，将得到一个密码和用户名。您可随时根据指示改变您的密码。用户将对用户名和密码安全负全部责任。另外，每个用户都要对以其用户名进行的所有活动和事件负全责。用户若发现任何非法使用用户帐号或存在安全漏洞的情况，请立即通告本站。

八、拒绝提供担保

用户个人对网络服务的使用承担风险。本站对此不作任何类型的担保，不论是明确的或隐含的，但是不对商业性的隐含担保、特定目的和不违反规定的适当担保作限制。本站不担保服务一定能满足用户的要求，也不担保服务不会受中断，对服务的及时性，安全性，出错发生都不作担保。本站对在本站上得到的任何商品购物服务或交易进程，不作担保。

九、有限责任

本站对任何直接、间接、偶然、特殊及继起的损害不负责任，这些损害可能来自：不正当使用网络服务，在网上购买商品或进行同类型服务，在网上进行交易，非法使用网络服务或用户传送的信息有所变动。这些行为都有可能会导致本站的形象受损，所以本站事先提出这种损害的可能性。

十、对用户信息的存储和限制

本站不对用户所发布信息的删除或储存失败负责。本站有判定用户的行为是否符合本站服务条款的要求和精神的保留权利，如果用户违背了服务条款的规定，本站有中断对其提供网络服务的权利。

十一、用户管理

用户单独承担发布内容的责任。用户对服务的使用是根据所有适用于本站的国家法律、地方法律和国际法律标准的。用户必须遵循：

(1)从中国境内向外传输技术性资料时必须符合中国有关法规。

(2)使用网络服务不作非法用途。

(3)不干扰或混乱网络服务。

(4)遵守所有使用网络服务的网络协议、规定、程序和惯例。

用户须承诺不传输任何非法的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐性的、伤害性的、庸俗的，淫秽等信息资料。另外，用户也不能传输何教唆他人构成犯罪行为的资料；不能传输助长国内不利条件和涉及国家安全的资料；不能传输任何不符合当地法规、国家法律和国际法律的资料。未经许可而非法进入其它电脑系统是禁止的。

若用户的行为不符合以上提到的服务条款，本站将作出独立判断立即取消用户服务帐号。用户需对自己在网上的行为承担法律责任。用户若在本站上散布和传播反动、色情或其它违反国家法律的信息，本站的系统记录有可能作为用户违反法律的证据。

十二、结束服务

用户或本站可随时根据实际情况中断一项或多项网络服务。本站不需对任何个人或第三方负责而随时中断服务。用户对后来的条款修改有异议，或对本站的服务不满，可以行使如下权利：

(1)停止使用本站的网络服务。

(2)通告本站停止对该用户的服务。

结束用户服务后，用户使用网络服务的权利马上中止。从那时起，用户有权利，本站也没有义务传送任何未处理的信息或未完成的服务给户或第三方。

十三、通告

所有发给用户的通告都可通过重要页面的公告或电子邮件或常规的信件传送。用户协议条款的修改、服务变更、或其它重要事件的通告都会以此形式进行。

十四、参与广告策划

用户在他们发表的信息中加入宣传资料或参与广告策划，在本站的免费服务上展示他们的产品，任何这类促销方法，包括运输货物、付款、服务、商业条件、担保及与广告有关的描述都只是在相应的用户和广告销售商之间发生。本站不承担任何责任，本站没有义务为这类广告销售负任何一部分的责任。

十五、网络服务内容的所有权

本站定义的网络服务内容包括：文字、软件、声音、图片、录象、图表、广告中的全部内容；电子邮件的全部内容；本站为用户提供的其它信息。所有这些内容受版权、商标、标签和其它财产所有权法律的保护。所以，用户只能在本站和广告商授权下才能使用这些内容，而不能擅自复制、再造这些内容、或创造与内容有关的派生产品。本站所有的文章版权归原文作者和本站共同所有，任何人需要转载本站的文章，必须征得原文作者或本站授权。

十六、责任限制

如因不可抗力或其它本站无法控制的原因使本站销售系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等，本站不承担责任。但是本站会尽可能合理地协助处理善后事宜，并努力使客户免受经济损失。

除了本站的使用条件中规定的其它限制和除外情况之外，在中国法律法规所允许的限度内，对于因交易而引起的或与之有关的任何直接的、间接的、特殊的、附带的、后果性的或惩罚性的损害，或任何其它性质的损害，本站、本站的董事、管理人员、雇员、代理或其它代表在任何情况下都不承担责任。本站的全部责任，不论是合同、保证、侵权(包括过失)项下的还是其它的责任，均不超过您所购买的与该索赔有关的商品价值额。

十七、法律管辖和适用

本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。

如发生本站服务条款与中国法律相抵触时，则这些条款将完全按法律规定重新解释，而其它合法条款则依旧保持对用户产生法律效力和影响。

本协议的规定是可分割的，如本协议任何规定被裁定为无效或不可执行，该规定可被删除而其余条款应予以执行。

如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽力友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向本站所在地的人民法院提起诉讼。

购物流程

购物流程图:

如何搜索商品

（1）您可以通过在首页输入关键字的方法来搜索您想要购买的商品
（2）您还可以通过分类导航栏来找到您想要购买的商品分类，根据分类找到您的商品

放入购物车

在您想要购买的商品的详情页面点击“加入购物车”，商品会添加到您的购物车中；您还可以继续挑选其他商品放入购物车，一起结算。
（1）在购物车中，系统默认每件商品的订购数量为一件，如果您想购买多件商品，可修改购买数量
（2）在购物车中，您可以选择将不需要的商品删除
温馨提示：
（1）商品价格会不定期调整，最终价格以您提交订单后订单中的价格为准
（2）优惠政策、配送时间、运费收取标准等都有可能进行调整，最终成交信息以您提交订单时网站公布的最新信息为准

注册登陆
（1）老用户：请在登录页面输入账户名和密码进行登陆
（2）新用户：请点击首页页面顶端的“用户注册”或在登录页面框点击“注册”，然后按照提示完成注册

填写收货人信息
（1）请填写正确完整的收货人姓名、收货人联系方式、详细的收货地址和邮编，否则将会影响您订单的处理或配送
（2）您可以进入“我的账户-帐户管理-收货地址管理”编辑常用收货地址，保存成功后，再订购时，可以直接选择使用

选择收货方式
（1）普通快递送货上门
（2）大件商品物流送货
（3）客户自提

选择支付方式
（1）在线支付
（2）货到付款
（3）账户余额支付

订单备注
请在备注一栏中填写您的其他特殊要求，索取发票的客户可在此栏中备注说明。

提交订单
（1）以上信息核实无误后，请点击“提交订单”，系统生成一个订单号，就说明您已经成功提交订单
（2）订单提交成功后，您可以登陆“我的账户”查看订单信息或修改您的其他信息

订单说明

查看订单：

九星网首页输入用户名和密码登录后，即可进入【我的账户—我的订单】中查看所有订单

点击【查看】进入订单详情页面

订单状态：

一个九星网的新订单从下单到订单完成，会经历各种状态，我们会将各种状态显示在订单详情页面，希望以此种方式让您更好的了解订单情况， 及时跟踪订单状态，打消疑虑并顺利完成购物。以下是订单状态的简单说明：
1. 待处理：全新的订单，可以取消此订单；
2. 配货中：该状态说明九星网正在为您的订单进行配货。
3. 等待发货：配货完成之后，订单状态变为“等待发货”。
4. 已发货：您订购的商品已经发货，正在运送途中。
5. 等待自提：该状态说明您订购的商品已经送至相应自提点，请您尽快到自提点提货。
6. 订单完成：此次交易已经完成，希望能得到您的满意或对此商品评价，评价后可获得相应积分。
7. 订单关闭：消费者可在“待处理”状态下自行关闭订单，非“待处理”状态下只能由管理员关闭订单。

支付状态：

支付状态分为“未支付”和“已全额支付”，如果您未支付货款，请选择“账户余额支付”“财付通”“汇付天下”“银行卡转账支付”等几种支付方式完成后续支付。如果已全额支付，则进入正常配货和发货流程。
注：未全额支付的订单仍显示为“未支付”，可以选择继续完成支付或者上门自提或货到付款时付清余款，凡是“未支付”状态下需要正常发货的请致电400-921-3399联系九星网客服。

修改订单常见问题：

1、 什么时候允许修改订单？
    在您提交订单后，所填信息均不能再进行修改，如果未支付货款，可选择删除后重新下单，如果已支付货款需要修改收货人信息或配送方式等，请联系九星网客服。

2、如果购物车里某一款商品下单时的价格和修改订单当时的价格不一致，按哪个来算商品价格呢？
    只有支付后的订单价格和赠品会维持您下单时的状态不变；没有支付的订单价格和赠品会因市场营销及活动的调整而适当调整。

快递物流

发货流程：

1. 客户在九星网提交订单时，可选择以快递物流的方式收货；若为便民商家订单，将由九星网为您发货；
2. 客户在九星网提交订单后，请关注订单状态，若出现订单完成而客户未收到商品，请联系九星网客服查询订单情况；
3. 送达的商品您只需要检查包装或封箱带是否完好，如果您发现外包装或封箱带有明显破损，可拒收商品。您的商品在签收后如果发现任何质量问题，可以致电九星网客服，会及时为您处理。
4. 需现金支付订单余额的客户必须当面将钱、货点清后签收，客户签收完毕后，九星网将不再对钱、货数量负责；

运费计算

1、上海市范围内送货上门

由九星网快递及九星网选用较为便捷的快递公司及物流公司共同承担配送。运费：重量1kg及以下商品为6元， 1kg以上每增加1kg加1元。陶瓷洁具、大型电器、易碎物品等需指定运费， 指定运费是系统自动计算，发货过程中若实际运费低于系统自动计算的运费，请及时与客服联系。
备注：酒水类满1000元免运费

2、国内快递送货上门

由九星网选用较为便捷的快递公司进行配送，大致运费请参照下面国内快递配送范围及资费标准。 陶瓷洁具，大型电器，易碎物品等需指定运费，指定运费是系统自动计算，发货过程中若实际运费低于系统自动计算的运费，请及时与客服联系。

•国内快递配送范围及资费标准：

相关说明： 在订购商品生成订单时请您仔细选择您的送货地址所在区域，并且详细填写您的收货地址（包括省 /市/区，没有填写省/市/区而引起的物流费用异常由用户自行承担）；填写地址时尽量填写上与收货地址所在路段相交的最近路段名称。

上门自提

自提流程：

客户在九星网提交自提订单时，可选择在九星网自提点提货；
客户在九星网提交自提订单后，请关注订单状态，待显示“等待自提”时方可前往相应自提点提货（其他订单状态请勿前来自提）；
客户到达指定自提点后，请将订单编号提供给工作人员；
需现金支付订单余额的客户凭订单号至九星网自提点付款台付款;钱、货需客户当面点清，离开自提点后，九星网将不再对钱、货数量负责；
客户凭已付款的订单号到提货处自提货物，并在提货单上签字确认。

九星网自提点

九星网自提点地址：闵行区七宝镇星中路24幢3楼物流配送部
联系电话:64783142

九星网自提点提货注意事项：

九星网便民订单自提时间：周一至周六，08:30 － 17:00，提货地址为各商家实体店铺地址，详情可查看后台订单或九星黄页，其中都可查询商家的详细地图。（如遇国家法定节假日，请提前联系商家确认提货时间）
商品到达自提点后，商家将为客户保留7天，3天内未上门自提，商家将电话提醒客户提货，超过7天不上门提货，则视为默认取消订单；
客户在商家实体店提货，如需退换货请与商家当场协商，若协商不成功，客户可致电九星网客服介入协调。

常见问题：

1、自提时验货发现问题，如何处理？

自提时如果发现货品有问题请当场反映给九星网工作人员，由工作人员帮您处理。

2、自提价格和其它配送方式价格是否一样？

商品的价格是一样的。

3、到自提点付款，贵公司工作人员可以送货到家吗？

不可以，选择在商家实体店自提必须在下单时支付订单全部金额；
选择在九星网自提点自提可采用上门付款提货方式，您需在下单后联系客服说明自提时付款或自提时补差额，并说明提货时间。

4、自提点可以先验货后付款吗？

不可以，不管哪种配送方式九星网都是采取先付款后验货的方式。关于商品质量问题，九星网将确保消费者的合法权益。

5、自提商品事后发现有问题，如何处理？

您可以联系九星网客服，客服将全程为您提供服务。

商品验货及签收

一、快递送货上门的订单

1、签收时仔细核对：商品及配件、商品数量、九星网商品订单、发票（如有）等；

2、若存在包装破损、商品错误、少发、有表面质量问题等影响签收的因素，请您一定要当面向送货员说明情况并当场整单退货。

二、货到付款的订单

1、货到付款的订单送达时，请您当面与送货员核兑商品与款项，确保货款两清；若事后发现款项有误，九星网将无法为您处理；

2、请收货时务必认真核对，若您或您的委托人已签收，则说明订单商品正确无误且不存在影响使用的因素，九星网有权不受理因包装或商品破损、商品错漏发、 商品表面质量问题、商品附带品及赠品少发为由的退换货申请；

3、若选择指定加盟商家送货，则这部分商品的验货验收不在九星网承诺的范围内，如使用过程中出现质量问题，参考九星网先行赔付制度。

在线支付

1．您可根据需要选择支付方式，目前我们为您提供了多种在线支付方式：

（1）使用第三方【财付通】支付平台，支持多个银行支付
（2）使用第三方【微信】支付平台支付

（3）使用网银支付平台，支持各大银行网上支付（包含中国工商银行、中国民生银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、中国农业银行、中国银行、华夏银行、兴业银行、汉口银行、北京银行、中信银行、温州银行、深圳发展银行等）。
（4）使用九星便民卡在线支付

2．您也可以登录【九星网】，选购商品，将您所需要的商品【加入购物车】后购买，具体操作如下：

（1）将商品【加入购物车】，进入【我的购物车】页面，根据需要修改【数量】，您可选择【继续购物】，继续在九星商城选购您需要的商品，或者在确认您所购商品和商量无误后，点击【去结算】，进入“结算”页面；
（2）进入结算页面，根据需要填写【收货人信息】、【支付及配送方式】、【订单备注】，并根据【订购商品核对】一栏，再次确认您所选购的商品无误，所以信息填写完整后【提交订单】；
（3）【提交订单】成功后，会有【订单成功提交】的提示框，您可选择【马上支付】，进入支付页面

货到付款

货到付款是同时进行货物运送与征收款项的服务，将商品运送至指定的地点，并且向买家收取商品货款。也就是我们通常所说的“一手交钱，一手交货”。消费者在提交订单时，在【支付及配送方式】处点击【取消修改】，选择【货到付款】，然后点击保存支付方式及配送方式，如下图：

货到付款交易流程及规则：

1.买家找到自己中意的商品，生成商品订单并注明所购买商品的型号/数量/颜色等信息，提供联系方式、送货地址（精确到门牌号）、送货时间，明确要求货到付款。
2.家具类大件商品价值超过500元的需先支付10%预付款，货到后付清剩余的90%余款。
3.我们看到生成的订单和查询预付款到帐后会与买家电话确认订单，发货前会短信或电话通知买家预计到货时间。
4.当我们的物流人员将商品送达买家，首先请确认商品外包装是否完好，如发现外包装有破损的可当场拒绝收货，确认外包装完好后以现金方式支付剩余款额。
付款后买家可以打开外包装查看商品的型号/数量/颜色等，除商品本身出现的质量问题以外，买家不得以其它理由退货。
如是商品本身的质量问题及商品的型号/数量/颜色与订单不符的请速与我们的网站客服联系，进入九星网退换及先行赔付流程。
5.如商品无质量问题而买家拒收商品，则退货所产生的物流费用将由买家承担，物流费用将从买家预先支付的10%预付款中扣除，没有支付预付款的买家在一个月内出现二次无正当理由退货的半年内我们将不接受您的商品订单。

补充说明：

1.九星网货到付款服务只限于本市范围内，正常情况24-72个小时内可以到货。（崇明三岛、外省市不支持货到付款服务，需全额付款后才能发货）。
2.物流人员送货上门时，会要求买家先支付货款才能打开外包装验货，请买家配合工作，物流人员会等您正常验完货再离开。
3.买家在验货时，请先查看商品外包装是否完好，打开外包装检查商品的型号/数量/颜色/等，一旦验货完毕，物流人员离开后再次提出与商品质量无关的问题，我们有权拒绝处理。
4.关于验货时间，由于物流人员派送任务多，不可能长时间的等待买家验货，所以请各位买家配合物流人员的工作。
5.九星网对货到付款服务的流程、规则及补充说明，具有最终解释的权利。

银行转账

银行转账使用方法：

1、用户在线提交订单

2、订单提交时，在支付及配送方式中选择“银行转账” 方式，然后点击“保存支付方式及配送方式”即可

积分支付

积分支付使用方法：

1、用户在线提交订单

2、订单提交成功后，可以同时用帐户余额、帐户积分和网上银行组合支付

3、积分对应人民币为100积分=1元人民币，如果积分足够支付订单金额，则该订单将全部用积分支付，如果积分不够支付订单金额，可以用其他方式继续支付

发票说明

1.如何获得发票

（1）所售商品如需发票，请在“订单备注”中说明；

（2）发票金额不包含快递费金额；
（3）备注中请注明发票抬头，填写好“个人”或“单位”名称。
（4）商家提供发票默认为普票，如需开据增值税发票，请提前致电咨询商家后     再行下单，咨询电话见商品右侧“商家信息介绍”。

2.开发票的注意事项

（1）发票金额不能高于订单金额；
（2）积分商品不提供发票；
（3）一笔订单对应一张发票；
（4）九星网提供的发票均为九星网加盟商家开具的销售发票；
（5）如您购物时未索取发票，可在货物发出后2周内申请补开，发票以快递方式寄出，快递费用由申请人承担。

3.换发票

若您接收到的发票信息有误，请自行与九星网加盟商家沟通，或致电九星网客服400-921-3399，64791502。

退换货政策

一、 退换货总则：

消费者在九星网购物过程中，如果遇到：

1. 商品存在质量问题；

2. 商品实际情况与描述严重不符；

3. 付款后未收到商品。

以上几种情况，可以按照以下步骤获得保障:

1. 主动联系加盟商家进行协商，要求加盟商家履行承诺解决问题。

2. 若加盟商家不肯承担责任，消费者可以致电九星网客服部提出“先行赔付”申请。详情参见九星网先行赔付制度

二、 以下情况不在退货、换货范围之内

任何非九星网出售的商品（序列号不符）；

对于过保商品（超过三包保修期的商品）的保修，将不予受理；

未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、不在退换货服务范围内；

商品的外包装、附件、说明书不完整，或保修单、发票任一缺失或涂改，不提供退换货服务；

非商品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等问题，不属于质量问题，不在退换货服务范围内；

商品的正常磨损，不在退换货服务范围内；

标明无保修的商品或食品，售出后经消费者确认的，一般不予以退换修服务。

特殊说明：

电器、陶瓷洁具类等特殊商品，需经专业机构鉴定并出具鉴定证书证明该商品存在质量问题方可退换修服务；如因个人问题造成的换修服务，消费者必须自行退回商品，并经过商户鉴定该商品不影响二次销售，方可进行换货，需维修的，必须支付相关费用。

品牌商品按其三包约定执行。

服务承诺

7日×16小时工作制：九星网售后服务工作时间是：周一至周五，8：00-24：00。（法定节假日除外）

热线咨询服务：在产品保修期内，如果您在使用产品过程中有售后问题需要咨询时，欢迎您拨打我们客服热线：400-921-3399。我们的客服人员会为您热情解答。

九星网秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨，网罗最优质的商品，并为消费者提供最为贴心的服务。如因配送过程中出现的商品损坏或故障，可及时与网站客服或加盟商家联系，我们将为您解决后顾之忧，“让购物变得简单，快乐！”。
九星网将确保商品的正规进货渠道，也欢迎消费者对有质量问题的商品进行举报，提供生产厂家或官方出具的书面鉴定。我们会按照国家法律法规的相关规定予以处理。但对于任何诽谤、欺诈及损害九星网名誉的行为，我们将保留依法追究法律责任的权利。本规则最终解释权由九星网所有。

退款说明

消费者经与加盟商家协商后，商家同意退款的，根据消费者付款时选择的支付形式采取以下退款方式：

银行卡及第三方支付平台退款：我们将您的货款直接退至银行卡或第三方支付帐户中。如已超过银行或第三方支付平台规定的退款期限，则将货款退至您在九星网的个人账户中。

现金退款：对于采取货到付款的消费者可以选择到指定地点办理现场退款，或将货款退至您的九星网账户中。

九星网账户退款：我们会将您的货款直接退至您在九星网的个人帐户中，方便您下次购物时直接使用。

备注:

无特殊情况下退款方式将与您支付时选用的付款方式一致；

如因消费者的原因需要退款的，交易手续费由消费者承担。

退款过程中遇到问题，请与九星网客服联系400-921-3399，我们将视具体情况予以处理。

九星网先行赔付制度

为切实保护消费合法权益，明确九星网加盟商家（以下简称商家）的责任和义务，更好地服务于顾客，上海九星电子商务股份有限公司特制定本制度，对各类合理投诉进行先行赔偿。

九星电子商务股份有限公司严把商家入驻关，在商家申请入驻阶段严格审核，并对九星市场外商家按照商品种类收取2000-10000元的质量保证金，市场内商家的质保金由九星综合市场收取，用于消费者质量投诉的先行赔付。

当消费者在九星网上支付交易后，如因该交易导致消费者权益遭受损害，且在直接要求商家赔付未果的前提下，消费者有权按照投诉流程向九星网发起针对商家的投诉，并申请“先行赔付”，先行赔付金额以商家支付的质保金数额为赔付上限。

九星网在审核消费者提供的证据后，将按《中华人民共和国消费者权益保护法》、《产品质量法》及其他相关法律法律等规定，依据单方面的判断决定实施“先行赔付”，或不予接受“先行赔付”申请，向消费者说明情况以后，建议双方和解或其他渠道解决。

一、消费者申请先行赔付条件

1、消费者与商家在九星网进行真实的支付交易；
2、消费者已要求商家进行赔付而被拒绝，或者无法联系到该商家，或者该商家已中断其经营服务；
3、买家的赔付请求在形式上符合相关法律法规的规定；
4、赔付请求金额仅以消费者实际支付的商品价款、邮费（含退货回邮费用）为限；
5、消费者应向九星网提供证据足以证明其赔付请求的合法性、合理性；
6、消费者提出“先行赔付”申请应在确认收到货物之日起十天内;
7、九星网仅以网店经营者所缴纳的质保金作为先行赔付上限，如质保金不足，则九星网应在收到消费者“先行赔付”申请后三个工作日内告知。

二、消费者申请先行赔付的流程

1、在符合申请条件第1、2项的前提下，消费者致电九星网客服部提出“先行赔付”申请；
2、消费者应向九星网提交投诉事项所需的证明文件，如依照九星网判断，消费者提供的证明文件不足以支持其先行赔付事由和请求的，或其先行赔付的事由和请求不符合法律法规的要求，则有权退回买家的先行赔付申请；
3、在收到消费者投诉后一个工作日内，九星网客服人员介入投诉处理，并根据交易双方协调情况要求补充提供必要证明，并在收到投诉后三个工作日内将作出是否先行赔付的决定并通知消费者;
4、如九星网同意先行赔付的，则需要消费者到九星电子商务股份有限公司当面领取签收赔付款项，如涉及退货，则在九星网收到退货物品后领取。

三、注意事项

1、消费者在先行赔付投诉中应保证其投诉内容的真实性，如消费者存在恶意或者虚假投诉的情况，给九星网及商家名誉造成损失的，九星网有权向消费者追究法律责任。
2、九星网在此作出的先行赔付承诺仅限于符合相关法律法规的情况。
3、九星网一旦对消费者作出了先行赔付，与该先行赔付部分有关的民事权利将由九星网拥有，消费者不应就该部分民事权利向商家再次提出索赔。

流程图：

畅星购服务承诺

1.  五大免费体验：免费陪同采购、免费采购询价、免费委托采购、上海近郊范围内免费配送、免费班车定点接送及出行车费补贴（具体规则见下文）；

2.  甄选诚信优质商户：万家商户诚信选拔，甄选品牌权威、价格合理、诚信经营的优质商户，为消费者提供最放心的服务

3.  服务流程规范透明：服务人员均经过严格培训、规范操作流程；服务步骤公开透明，服务内容详实记录；杜绝违规行为，欢迎举报

4.  官方保障售后：推荐商户由市场官方监察督导，特设消费者维权服务平台，专属快速处理通道，安心售后保障

免费班车定点接送及出行车费补贴规则：

1.  免费班车定点接送规则：消费者需提前24小时成功预约畅星购服务，填选或告知需购信息并收取确认信息后，方可预约免费接送服务。

免费接送服务点：

Ø  漕宝路星中路2号门

Ø  虹莘路东兰西路4号门

Ø  虹莘路九星路公交站

Ø  顾戴路虹莘路公交站。

2.  出行车费补贴规则：消费者需提前24小时成功预约畅星购服务，并通过畅星购服务成功下单者方可凭当日出行交通工具发票补贴车费（最高补贴40元）。

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