在九星市场酒店用品街,只要你打听“好人缘”这个店名,那里的人都能很准确地告诉你它的位置,近500平方米的店堂,在酒店用品街,可算得上是数一数二的。
我如约来到“好人缘”店堂里,一位身穿夹克衫,面带微笑的中年男子走来打招呼,他就是王总。王总把我迎上二楼办公室,很随和地聊起了他的“好人缘”……
待客之道 经营之道
1991年初,刚满17岁的王华平,随老乡一起从江西抚州农村来到上海搞建筑。那时年轻气盛的他,在工地上什么脏活累活都干过,慢慢地做到小工头、某个项目的承包商,这一做就是15年。
2005年,建筑行业不景气,王华平萌生退意。可是转行做什么好呢?他开始留意周边的一些市场。之前,王华平一直到九星采购建筑材料,市场从开业到逐渐兴旺,他都看在眼里。当年11月,王华平在九星市场酒店用品街租了85个平方的店面,做起了酒店用品生意。
都说农村汉子朴实,王华平没有经验,却有着农村人特有的热情、诚实的待客之道,他给自己立了个规矩,凡是进店来的客人,不管买不买自己的东西,进来首先给他奉上一杯茶,让客人一边喝茶,一边看。凭着这份热情,以及过硬的产品质量和持续的服务,王华平在市场里站住了脚跟,赢得了客户的心。
细微之处 发展之路
在王华平朴实的外表下,也有一颗细腻的心,他常说,做生意就是做人脉,对待客人,不能分三六九等,不管生意大小,都要用十分的诚意去对待,也许是一个细微的生意,可能就是你以后长久的客户。
2006年3月的一天,一位客户来店里挑中一个有特色盘子,却要求送到松江。王华平看到客户一脸焦急,当场答应了。后来,员工都笑王华平,就一个盘子还要单独为他送到松江,倒贴几百块,哪有做这种垫本生意的!可王华平却认为今天你去做了,以后就还有机会做到他的生意。果然,王华平把盘子送到松江后,老总对他专程开车送一个盘子非常感动。此后,这家餐饮连锁店的所有餐具,都是王华平店里供应。
直到现在,只要客户打个电话过来,即使要几双筷子,王华平都会安排员工,及时送到。这些贴心而又细微的服务,让所有接触过王华平的客户,都被他深深的感动。
好人之缘 崛起之缘
说起公司名字“好人缘”,王华平还有一段故事。有一次,一位客户来店里采购,量不多,却比较挑剔,再三挑选后,对店里的服务很是满意,临走时,他对王华平说:“我是看到你们‘好人缘’这个名字进来的,就是想看看你们的服务,是不是对得起‘好人缘’这个名字。果然名副其实,以后我们就认定你这家店。”
在九星创业这些年,王华平说自己遇到了很多好人,首先市场的领导和管理人员。下一步,王华平打算把店铺重新装修,提高档次,带动整个酒店用品街提升