九星网先行赔付制度
为切实保护消费合法权益,明确九星网加盟商家(以下简称商家)的责任和义务,更好地服务于顾客,上海九星电子商务股份有限公司特制定本制度,对各类合理投诉进行先行赔偿。
九星电子商务股份有限公司严把商家入驻关,在商家申请入驻阶段严格审核,并对九星市场外商家按照商品种类收取2000-10000元的质量保证金,市场内商家的质保金由九星综合市场收取,用于消费者质量投诉的先行赔付。
当消费者在九星网上支付交易后,如因该交易导致消费者权益遭受损害,且在直接要求商家赔付未果的前提下,消费者有权按照投诉流程向九星网发起针对商家的投诉,并申请“先行赔付”,先行赔付金额以商家支付的质保金数额为赔付上限。
九星网在审核消费者提供的证据后,将按《中华人民共和国消费者权益保护法》、《产品质量法》及其他相关法律法律等规定,依据单方面的判断决定实施“先行赔付”,或不予接受“先行赔付”申请,向消费者说明情况以后,建议双方和解或其他渠道解决。
一、消费者申请先行赔付条件
1、消费者与商家在九星网进行真实的支付交易;
2、消费者已要求商家进行赔付而被拒绝,或者无法联系到该商家,或者该商家已中断其经营服务;
3、买家的赔付请求在形式上符合相关法律法规的规定;
4、赔付请求金额仅以消费者实际支付的商品价款、邮费(含退货回邮费用)为限;
5、消费者应向九星网提供证据足以证明其赔付请求的合法性、合理性;
6、消费者提出“先行赔付”申请应在确认收到货物之日起十天内;
7、九星网仅以网店经营者所缴纳的质保金作为先行赔付上限,如质保金不足,则九星应在收到消费者“先行赔付”申请后三个工作日内告知。
二、消费者申请先行赔付的流程
1、在符合申请条件第1、2项的前提下,消费者致电九星网客服部提出“先行赔付”申请;
2、消费者应向九星网提交投诉事项所需的证明文件,如依照九星网判断,消费者提供的证明文件不足以支持其先行赔付事由和请求的,或其先行赔付的事由和请求不符合法律法规的要求,则有权退回买家的先行赔付申请;
3、在收到消费者投诉后一个工作日内,九星网客服人员介入投诉处理,并根据交易双方协调情况要求补充提供必要证明,并在收到投诉后三个工作日内将作出是否先行赔付的决定并通知消费者;
4、如九星网同意先行赔付的,则需要消费者到九星电子商务股份有限公司当面领取签收赔付款项;如需退货,则上述付款期自九星网收到消费者退来的货品之次日起算。
三、注意事项
1、消费者在先行赔付投诉中应保证其投诉内容的真实性,如消费者存在恶意或者虚假投诉的情况,给九星网及商家名誉造成损失的,则九星网有权要求消费者赔偿。
2、九星网在此作出的先行赔付承诺仅限于符合相关法律法规的情况。
3、九星网一旦对消费者作出了先行赔付,与该先行赔付部分有关的民事权利将由九星网拥有,消费者不应就该部分民事权利向商家再次提出索赔。
流程图: