一、 退换货总则：
消费者在九星网购物过程中，如果遇到：
1. 商品存在质量问题；
2. 商品实际情况与描述严重不符；
3. 付款后未收到商品。
以上几种情况，可以按照以下步骤获得保障:
1. 主动联系加盟商家进行协商，要求加盟商家履行承诺解决问题。
2. 若加盟商家不肯承担责任，消费者可以致电九星网客服部提出“先行赔付”申请。详情参见九星网先行赔付制度
二、 以下情况不在退货、换货范围之内
任何非九星网出售的商品（序列号不符）；
对于过保商品（超过三包保修期的商品）的保修，将不予受理；
未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、不在退换货服务范围内；
商品的外包装、附件、说明书不完整，或保修单、发票任一缺失或涂改，不提供退换货服务；
非商品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等问题，不属于质量问题，不在退换货服务范围内；
商品的正常磨损，不在退换货服务范围内；
标明无保修的商品或食品，售出后经消费者确认的，一般不予以退换修服务。
特殊说明：
电器、陶瓷洁具类等特殊商品，需经专业机构鉴定并出具鉴定证书证明该商品存在质量问题方可退换修服务；如因个人问题造成的换修服务，消费者必须自行退回商品，并经过商户鉴定该商品不影响二次销售，方可进行换货，需维修的，必须支付相关费用。
品牌商品按其三包约定执行。
服务承诺
统一网上报修：在线响应在产品保修期内，只需要您登录我们网站www.jiuxing.com进行在线提交返修申请单，我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。
7日×14小时工作制：九星商城售后服务工作时间是：周一至周日，8：00-22：00。（法定节假日除外）
热线咨询服务：在产品保修期内，如果您在使用产品过程中有售后问题需要咨询时，欢迎您拨打我们客服热线：400-921-3399。我们的客服人员会为您热情解答。
返修处理周期：退货处理周期，自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成；正常维修处理周期，自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。
元旦、春节、十一等国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。
九星网秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨，网罗最优质的商品，并为消费者提供最为贴心的服务。如因配送过程中出现的商品损坏或故障，可及时与网站客服或加盟商家联系，我们将为您解决后顾之忧，“让购物变得简单，快乐！”。
九星网将确保商品的正规进货渠道，也欢迎消费者对有质量问题的商品进行举报，提供生产厂家或官方出具的书面鉴定。我们会按照国家法律法规的相关规定予以处理。但对于任何诽谤、欺诈及损害九星网名誉的行为，我们将保留依法追究法律责任的权利。本规则最终解释权由九星网所有。
